Ofte stilte spørsmål og svar

Allment 

Hvordan foregår en konsultasjon? 

Logg inn i appen med BankID på mobil, fyll ut informasjon om deg og ditt dyr og svar på noen spørsmål om plagene til dyret ditt. Veterinæren vil så starte opp samtalen i chatten. Ved behov finnes mulighet å gå over til tale eller videosamtale. 

Hvorfor må jeg bruke BankID? 

BankID på mobil brukes for indetifisering, og for å sikre trygghet i behandlingen. Vi jobber med å implementere flere innloggingsmetoder.

Hvilke veterinærer jobber hos AniCura? 

Appen er bemannet av erfarne veterinærer med norsk autorisasjon, som kombinerer jobben i appen med jobb ved klinikk.  

Hva er åpningstidene deres? 

Vi holder åpent hver eneste dag 7:00-22:00. 

Må jeg bestille time? 

Nei, vi har drop-in for å ha muligheten til å hjelpe deg så raskt og effektivt som mulig.  

Hvilke dyr hjelper dere? 

Hund og katt 

Om konsultasjonen 

Hvor lang er en konsultasjon? 

Vanligvis rundt 10 minutter, men det kommer an på hva som plager dyret ditt. 

Fører dere journal? 

Dyrlegen fører journal under konsultasjonen, akkurat som ved et vanlig besøk ved klinikk.  

Får jeg tilgang til mitt dyrs journal? 

Ja, etter avsluttet konsultasjon vil du få tilgang til journalen i appen. Du finner det ved å klikke på “Timeline”. 

Kan dere se dyrets tidligere journaler fra klinikk? 

Nei, dessverre kan vi per dags dato ikke se journaler fra andre klinikker. 

Kan jeg få henvisning? 

Ja, vi hjelper gjerne deg og dyret ditt med henvisning til egnet  klinikk.  

Skriver dere resept? 

Vi følger norsk lov og terapianbefalinger fra Veterinærinstituttetnoe  som gjør at vi kun har lov til å skrive ut flåttmiddel og i noen tilfeller  ormekur.  

Kan dere skrive resept på faste medisiner? 

Vi kan ikke skrive resept på behandling startet ved annen klinikk. Kontakt din vanlige klinikk for hjelp til dette.  

Når kan jeg henvende med til dere via AniCura sin app? 

Når du ønsker rådgivning eller lurer på noe rundt ditt dyr, eller hvis du er usikker på om klinikkbesøk er nødvendig. Ved behov hjelper vi deg videre med henvisning til klinikk.  

Om du nylig har fått deg dyr og har spørsmål rundt ditt nye  familiemedlem.  

Ved spørsmål om etterbehandling eller andre spørsmål som kan dukke opp etter besøk og/eller operasjon ved klinikk.  

Når er det besøk i appen ikke egner seg? 

Ved akutt skade, sykdom eller forgiftning bør du alltid kontakte, og  dra til nærmeste åpne klinikk.  

Kan jeg bruke appen i utlandet? 

Hvis du allerede har lastet ned appen i Norge kan du også bruke den i utlandet. Vi kan dog ikke hjelpe deg med henvisning til klinikker i utlandet, bortsett fra Sverige.  

Support  

Kontaktinfo support 

kundeservice.online@anicura.no

Hvor kan jeg henvende meg med klage? 

kundeservice.online@anicura.no

Betaling og vilkår 

Vi byr på ditt første veterinærbesøk i appen. Etter det vil prisen  være 349kr på hverdager kl 7:00-18:00 og øvrige tidspunkt vil prisen være  549kr. Reseptkonsultasjon koster 180kr per dyr.  

Betaling skjer i etterkant av konsultasjonen. Du vil motta faktura på e-post.  

Hvordan lagres informasjonen min? 

Her finner du mer informasjon om brukervilkår og  integritetspolicyen vår.

https://www.mars.com/legal-norway

https://www.mars.com/privacy-policy-norway

Hva koster en veterinærkonsultasjon? 

Første besøk vil alltid være gratis. Pris er 349kr på hverdager kl 7:00-18:00 og øvrige tidspunkt vil prisen være 549kr. Reseptkonsultasjon koster 180kr per dyr.